شروط التعامل والخدمة

1 التعريفات ونطاق التطبيق

• «النظام» يعني المخرجات البرمجية المحددة في عرض السعر أو وثيقة النطاق المعتمدة، دون غيرها.
• «التسليم» يعني إتاحة النظام للعميل على البيئة المتفق عليها، سواء تم تشغيله فعليًا أو لم يتم.
• تسري هذه الشروط على كل عرض سعر أو مشروع أو خدمة تقدمها الشركة، ما لم يوجد اتفاق مكتوب وموقّع من الشركة ينص صراحةً على خلاف ذلك.
• في حال التعارض بين هذه الشروط وأي مراسلات أو مناقشات شفهية أو مستندات صادرة عن العميل (مثل أوامر الشراء)، تسود هذه الشروط.

2 طبيعة الخدمة والنطاق المتفق عليه

تلتزم الشركة ببناء النظام وفق النطاق المكتوب في عرض السعر أو وثيقة النطاق، وبالجودة المهنية المتعارف عليها. الالتزام هنا التزام ببذل عناية مهنية وليس التزامًا بتحقيق نتيجة تجارية معينة.

• كل ما لم يُذكر صراحةً في وثيقة النطاق يُعتبر خارج نطاق التعاقد.
• النماذج الأولية والعروض التوضيحية ولقطات الشاشة أغراضها إيضاحية، ولا تُنشئ التزامًا بتسليم مطابق لها بالتفصيل.
• لا تلتزم الشركة بتحقيق زيادة في المبيعات أو خفض في التكاليف أو أي نتيجة تشغيلية أو مالية للعميل.

3 أوامر التغيير والجداول الزمنية

• أي طلب إضافة أو تعديل خارج النطاق المعتمد يُعامل كأمر تغيير، ويُسعَّر ويُجدوَل بشكل مستقل، ولا يبدأ تنفيذه إلا بعد موافقة مكتوبة من العميل.
• المواعيد الواردة في العروض تقديرية وتُبنى على افتراض تعاون العميل، ولا تُعد التزامًا نهائيًا بتاريخ محدد.
• يلتزم العميل بتقديم البيانات والمواد والمراجعات والموافقات خلال خمسة أيام عمل من طلبها. أي تأخير من جانب العميل يمدّ الجدول الزمني تلقائيًا بمدة مساوية على الأقل، دون أي مسؤولية على الشركة.
• إذا توقف المشروع لأسباب ترجع للعميل مدة تتجاوز ثلاثين يومًا، يحق للشركة إعادة جدولة المشروع وفقًا لطاقتها المتاحة، وإعادة تسعير الأعمال المتبقية.

4 المقابل المالي وشروط السداد

• يُستحق سداد دفعة مقدمة قدرها 50% من قيمة المشروع قبل بدء التنفيذ، وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل، ويُسدَّد الباقي وفق مراحل الدفع الواردة في عرض السعر.
• الأسعار المعروضة لا تشمل الضرائب والرسوم الحكومية، ولا رسوم خدمات الأطراف الثالثة مثل الاستضافة وأسماء النطاقات وبوابات الدفع والرسائل النصية وتراخيص البرمجيات الخارجية؛ ويتحملها العميل بالكامل.
• التأخر في السداد لمدة تتجاوز خمسة عشر يومًا من تاريخ الاستحقاق يمنح الشركة الحق في تعليق العمل والدعم والوصول إلى النظام دون إخطار مسبق، مع سريان مقابل تأخير قدره 2% شهريًا من المبالغ المتأخرة أو الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، أيهما أقل.
• جميع المبالغ المسددة غير قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذ المرحلة المقابلة لها.
• لا يجوز للعميل الخصم أو المقاصة من أي مستحقات للشركة استنادًا إلى نزاع قائم أو مطالبة مقابلة.

5 الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام

• تحتفظ الشركة بملكيتها الكاملة للقاعدة البرمجية والأطر والمكتبات والمكوّنات والأدوات والمنهجيات والمعرفة الفنية التي طوّرتها قبل المشروع أو أثناءه.
• يحصل العميل على ترخيص استخدام غير حصري وغير قابل للتنازل أو الترخيص من الباطن للنظام المسلَّم، لأغراض أعماله الداخلية فقط، ولا يسري هذا الترخيص إلا من تاريخ سداد كامل المستحقات.
• لا يشمل التسليم الكود المصدري أو الوثائق الفنية الداخلية، إلا إذا نُص على ذلك صراحةً في عرض السعر ومقابل بدل مستقل.
• يُحظر على العميل إعادة بيع النظام أو ترخيصه أو توزيعه أو إتاحته كخدمة للغير، أو إجراء هندسة عكسية له.
• يحق للشركة إعادة استخدام الأفكار والخبرات والمكوّنات العامة غير الخاصة بأسرار العميل في مشاريع أخرى دون قيد.

6 الفحص الأمني: ما يغطيه وما لا يغطيه

يُسلَّم مع كل مشروع تقرير فحص أمني يوثّق الاختبارات التي أجريناها ونتيجة كل اختبار. ولوضوح العلاقة، نبيّن حدود هذا التقرير صراحةً:

• يغطي التقرير نطاق الاختبارات المذكورة فيه فقط، وعلى نسخة النظام وبيئة التشغيل القائمة وقت إجراء الفحص.
• التقرير إفادة عن نتائج اختبارات في وقت محدد، وليس ضمانًا بخلو النظام من أي ثغرة، ولا تعهدًا بعدم وقوع اختراق مستقبلًا، ولا وثيقة تأمين.
• أمن أي نظام مسألة مستمرة تتأثر بعوامل خارج سيطرة الشركة، منها ثغرات مكتشفة حديثًا في مكوّنات خارجية، وسلوك المستخدمين، وإدارة كلمات المرور، وتأمين الشبكة والأجهزة لدى العميل.
• تسقط تغطية التقرير عن أي جزء يطرأ عليه تعديل أو إضافة أو دمج من العميل أو من طرف ثالث بعد التسليم.
• إعادة الفحص أو الفحص الدوري بعد التسليم خدمة منفصلة تُسعَّر على حدة.
• لا يجوز للعميل تقديم التقرير على أنه شهادة اعتماد أمني صادرة عن جهة رقابية، ولا استخدامه لأغراض تخالف طبيعته الموضحة أعلاه.

7 التزامات العميل

• تقديم بيانات ومحتوى صحيحين ومملوكين له أو مرخّصين له قانونًا، وتحمّل المسؤولية الكاملة عن مشروعية استخدامها.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول والصلاحيات، وإخطار الشركة فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.
• تعيين مسؤول اتصال واحد يملك صلاحية اعتماد القرارات والمراجعات.
• تأمين الأجهزة والشبكة الداخلية، وتدريب موظفيه على الاستخدام السليم للنظام.
• إذا كانت الاستضافة في بيئة يديرها العميل، يتحمل العميل وحده مسؤولية النسخ الاحتياطي والتحديثات والتوافر واستمرارية التشغيل.

8 الضمان بعد التسليم والدعم

• تلتزم الشركة بإصلاح العيوب البرمجية داخل النطاق المسلَّم دون مقابل لمدة ثلاثين يومًا من تاريخ التسليم.
• لا يشمل الضمان: المزايا الجديدة أو التعديلات، أو أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام، أو تعديلات أجراها العميل أو طرف ثالث، أو تغييرات في بيئة التشغيل أو المتصفحات أو أنظمة التشغيل، أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة.
• بعد انقضاء مدة الضمان، يخضع الدعم والصيانة لعقد مستقل يحدد أزمنة الاستجابة والمقابل المالي.
• الدعم يُقدَّم خلال أيام وساعات العمل المعلنة، وأي التزام باستجابة خارجها لا يسري إلا بعقد صيانة ينص عليه.

9 حدود المسؤولية

• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة، عن أي مطالبة أو مجموع مطالبات مهما كان سببها، إجمالي المبالغ التي سددها العميل فعليًا عن الأعمال محل المطالبة خلال الستة أشهر السابقة على تاريخ نشوء المطالبة.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها على سبيل المثال: فوات الكسب، أو خسارة الأرباح أو العقود أو العملاء، أو فقد البيانات، أو توقف العمل، أو الإضرار بالسمعة.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية أعطال أو انقطاعات أو خروقات ناشئة عن خدمات أو منتجات أطراف ثالثة، أو عن بنية تحتية أو شبكة أو أجهزة يديرها العميل.
• أي مطالبة تنشأ عن التعاقد يجب رفعها خلال ستة أشهر من تاريخ العلم بالواقعة المنشئة لها، وإلا سقط الحق في المطالبة بها.
• لا تنطبق هذه الحدود على الغش أو الخطأ الجسيم الثابت في حق الشركة.

10 السرية

• يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التي يطّلع عليها من الطرف الآخر، وعدم استخدامها لغير أغراض التعاقد.
• يحق للشركة الإفصاح عن المعلومات لموظفيها والمتعاقدين معها بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، مع التزامهم بذات السرية.
• لا يشمل الالتزام المعلومات المتاحة للعموم، أو التي يفرض القانون أو جهة مختصة الإفصاح عنها.

11 الاستضافة وخدمات الأطراف الثالثة

• قد يعتمد النظام على خدمات خارجية (استضافة، بريد، رسائل، بوابات دفع، خرائط، أدوات تحليلات). تخضع هذه الخدمات لشروط مزوّديها وأسعارهم.
• تعمل الشركة كوسيط فني فقط في التعامل مع هذه الخدمات، ولا تضمن استمراريتها أو أسعارها أو سياساتها.
• أي تغيير في أسعار أو سياسات مزوّدي الخدمات الخارجية يتحمله العميل.

12 الإشارة المرجعية والحقوق التسويقية

• يحق للشركة ذكر اسم العميل وشعاره ووصف عام للمشروع ضمن أعمالها ومحتواها التسويقي، دون الإفصاح عن بيانات سرية.
• يجوز للعميل الاعتراض على ذلك بإخطار مكتوب، وتلتزم الشركة بوقف الاستخدام خلال مدة معقولة من تاريخ الإخطار.

13 عدم استقطاب فريق العمل

يلتزم العميل بعدم توظيف أو التعاقد، بشكل مباشر أو غير مباشر، مع أي من أفراد فريق الشركة الذين شاركوا في المشروع، وذلك طوال مدة التعاقد ولمدة اثني عشر شهرًا من تاريخ آخر تسليم، ما لم توافق الشركة كتابةً. وفي حال المخالفة، يستحق للشركة تعويض اتفاقي يعادل أجر ستة أشهر للفرد محل المخالفة.

14 التعليق والإنهاء

• يحق للشركة تعليق الخدمة أو إنهاء التعاقد عند التأخر في السداد، أو الإخلال الجوهري بالتزامات العميل، أو استخدام النظام في غرض مخالف للقانون.
• يجوز للعميل إنهاء التعاقد بإخطار مكتوب، على أن تُستحق كامل قيمة الأعمال المنفذة والمرحلة الجارية فورًا، إضافة إلى التكاليف التي التزمت بها الشركة تجاه الغير.
• لا يترتب على الإنهاء ردّ أي مبالغ مسددة عن أعمال منفذة.
• تظل بنود الملكية الفكرية والسرية وحدود المسؤولية سارية بعد انتهاء التعاقد لأي سبب.

15 القوة القاهرة

لا تُسأل الشركة عن أي تأخير أو إخلال يرجع لأسباب خارجة عن إرادتها المعقولة، ومنها انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، وأعطال مزوّدي الخدمات، والقرارات الحكومية، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والاضطرابات العامة، والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.

16 أحكام عامة

• لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته الناشئة عن هذه الشروط للغير دون موافقة مكتوبة من الشركة.
• إذا تقرر بطلان أي بند، تظل باقي البنود سارية، ويُستبدل البند الباطل بأقرب بند صحيح لمقصوده.
• عدم استعمال الشركة لأي حق في وقت معين لا يُعد تنازلًا عنه.
• العلاقة بين الطرفين علاقة تعاقد مستقل، ولا تُنشئ شراكة أو وكالة أو علاقة عمل.

17 تعديل هذه الشروط

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط في أي وقت بنشر النسخة المعدّلة على هذه الصفحة. وتسري على كل مشروع النسخة المنشورة وقت اعتماد عرض السعر الخاص به، ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك. أما استخدام هذا الموقع فيخضع للنسخة المنشورة وقت الاستخدام.

18 القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية. ويسعى الطرفان لتسوية أي نزاع وديًا خلال ثلاثين يومًا من إخطار مكتوب، فإذا تعذّر ذلك يكون الاختصاص للمحاكم المصرية المختصة.

19 التواصل بخصوص هذه الشروط

• البريد الإلكتروني: mohandiz.tech@gmail.com
• واتساب: 01100658003
• الموقع: mohandiz.tech